Comunicación y fidelización con el cliente

Comunicación y fidelización con el cliente

Obtención del curso complementario de Comunicación y fidelización con el cliente
Duración: 20 horas
Precio: 20,00 €
INFORMACIÓN GENERAL
ÍNDICE
VALORACIONES (0)
Información general


  • Comprender y diferenciar las distintas tipologías de cliente.
  • Comprender la importancia que tiene en la actualidad la atención al cliente.
  • Saber identificar y aplicar técnicas de fidelización de clientes.
  • Reconocer y comprender la importancia de los programas de fidelización de clientes.
  • Saber por qué se pierde a los clientes y las técnicas a utilizar para recuperarlos.
  • Conocer los procesos de comunicación que se producen en la atención a clientes.
  • Conocer los diferentes tipos de clientes.
  • Diferenciar escucha activa y escucha activa “escrita”.
los canales de comunicación y los mensajes en la comunicación.



  • Obtener pautas eficaces para enfrentarse a situaciones conflictivas con clientes.
  • Resolver conflictos e incidencias para satisfacer las necesidades de los clientes.
  • Conocer las características y comportamientos de diferentes tipos de clientes.
  • Identificar las situaciones conflictivas a fin de prestar un servicio de atención al cliente de calidad.
También te puede interesar...
FINANCIADO POR LA UNIÓN EUROPEA - NEXTGENERATIONEU
Financiado por la Unión EuropeaPlan de Recuperación, Transformación y Resilencia