Técnicas de venta

Conocer las técnicas básicas de fidelización de clientes.

Comprender las cualidades del vendedor.

Identificar las motivaciones de compra del cliente.

Conocer las características comerciales y psicológicas de productos y servicios.

Aprender las fases de un proceso de venta presencial.

Saber realizar la presentación de un producto o servicio teniendo en cuenta el argumento de ventas.

Conocer la diferencia entre producto y servicio.

Aprender los tipos de presentación de productos.

Conocer la forma de presentar los distintos productos.

Saber cómo argumentar según las objeciones.

Persuadir al cliente en el momento de comprar.

Técnicas de comunicación aplicadas a la venta presencial y no presencial.

Conocer la importancia del servicio postventa.

Identificar el tipo de procesos comerciales que requieren postventa.

Conocer la estructura del proceso de post venta.

Conocer las estrategias de fidelización de clientes.

Identificar las técnicas para prever conflictos.

Distinguir los distintos tipos de quejas y reclamaciones.

Conocer la forma de tramitar las reclamaciones.