Gestión de tiendas

Adquirir los conocimientos necesarios, que permitan al encargado de tienda planificar la actividad administrativocomercial y supervisar las tareas de venta, animación y aprovisionamiento del punto de venta, así como coordinar al personal del establecimiento.

1 Introducción a la gestión de tiendas

• 1.1 Introducción - Gestión de tiendas

2 Área comercial

• 2.1 Política comercial
• 2.2 Área gestión y administración económica
• 2.3 Plan de ventas
• 2.4 Cuenta de explotación
• 2.5 Balance provisional
• 2.6 Sistemas informáticos
• 2.7 Cuestionario: Área comercial

3 Área de recursos humanos

• 3.1 La función directiva del jefe de tienda
• 3.2 Motivación de los vendedores
• 3.3 Un plan de motivación para vendedores
• 3.4 Carrera profesional e incentivos profesionales
• 3.5 Cuestionario: Área de recursos humanos

4 Atención al cliente

• 4.1 Formación en venta asistida
• 4.2 Eficacia comercial
• 4.3 El proceso de la comunicación
• 4.4 La comunicación en la venta
• 4.5 Métodos de venta
• 4.6 El rol del vendedor
• 4.7 El vendedor de comercio
• 4.8 El proceso de la venta
• 4.9 La preparación y la introducción en el proceso de la venta
• 4.10 Técnica de apoyo en la venta - fase de desarrollo
• 4.11 Técnica de finalización del proceso de la venta - cierre y seguimiento

5 Gestión del punto de venta

• 5.1 El punto de venta y su imagen
• 5.2 Organización, control y análisis de ventas
• 5.3 Márgenes y precios
• 5.4 Cuestionario: Gestión del punto de venta

6 Gestión de compras

• 6.1 Gestión de stocks
• 6.2 Gestión de ventas - arqueo de caja
• 6.3 Sistemas de gestión informatizada
• 6.4 Control de la gestión comercial
• 6.5 Cuestionario: Gestión de compras

7 Merchandising

- concepto y tipos de compra

• 7.1 Disposición del punto de venta
• 7.2 Percepción de los colores
• 7.3 Iluminación
• 7.4 Cuestionario: Merchandising - concepto y tipos de compra

8 Internet como canal de venta

• 8.1 Las relaciones comerciales a través de internet
• 8.2 Utilidades de los sistemas on - line
• 8.3 Modelos de comercio a través de internet
• 8.4 Servidores on - line
• 8.5 El internauta como cliente potencial y real
• 8.6 Criterios comerciales en el diseño las páginas web
• 8.7 Tiendas virtuales
• 8.8 Medios de pago en internet
• 8.9 Cuestionario: Internet como canal de venta

9 Conflictos y reclamaciones de clientes

• 9.1 Quejas
• 9.2 Reclamaciones
• 9.3 Gestión on - line de reclamaciones
• 9.4 Garantías de la comercialización on - line
• 9.5 Buenas prácticas en la comercialización on - line
• 9.6 Cuestionario: Cuestionario final