Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente

Conocimientos básicos sobre la fonética, estructuras lingüísticas de la lengua extranjera del inglés.

Aprender las normas de cortesía, saludos y despedidas.

Aprender a comunicar mensajes sencillos escritos y orales.

Identificar las diferencias socioculturales en cuanto a usos, valores, creencias, costumbres, etc.

Diferenciar entre el estilo formal e informal en el lenguaje oral y escrito.

Conocer la estructura para la elaboración de presentaciones.

Aprender el vocabulario y los recursos básicos relacionados con el tratamiento de quejas y reclamaciones y la atención al cliente.

Conocer las técnicas de atención al cliente y en el tratamiento de quejas y reclamaciones.

Aprender a intercambiar información a través de diferentes soportes y la atención al cliente.

Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc.

Aprender como interactuar ante una situación de queja o reclamación de un cliente en inglés.

Aprender a planificar una agenda y saber aplazar, cancelar o solicitar una cita en una lengua extranjera.

Identificar el léxico habitual en los documentos de las transacciones comerciales.

Conocer el vocabulario y las estructuras lingüísticas principales relacionada con el inglés comercial.

Conocer las herramientas principales para la traducción de textos sencillos y las estructuras de traducción.

Interpretar textos comerciales sencillos y documentación relacionada con el proceso comercial.

Redactar y cumplimentar documentos derivados de la actividad comercial en inglés.

Aprender como elaborar presentaciones orales y escritas e inglesas.