Comercio electrónico

Ecomerce o comercio electrónico engloba las ventas generadas en Internet, cable o TV interactiva y que se realizan con pagos online.

Cada día son más los negocios que sustentan en parte e incluso íntegramente, sus ventas a través del ecomerce.

El curso trata sobre aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el ecomerce entre empresas y empresacliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales…en definitiva, aspectos claves tratados de forma dinámica y desarrollando casos prácticos.

1 Introducción al comercio electrónico

• 1.1 Definición
• 1.2 Situación actual
• 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
• 1.4 Ventajas e inconvenientes
• 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico

2 La cadena de valor en el comercio electrónico

• 2.1 Definición
• 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
• 2.3 Herramientas para el intercambio de información
• 2.4 Cadena de valor electrónica
• 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico

3 Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

• 3.1 IPS - Internet Service Providers
• 3.2 Estructuras
• 3.3 Contenidos
• 3.4 Distribución
• 3.5 Otros servicios para intercambiar información
• 3.6 Descarga de archivos - FTP
• 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

4 El comercio electrónico entre empresas B2B

• 4.1 Introducción
• 4.2 Mercados B2B
• 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
• 4.4 Ejemplos de mercado B2B
• 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
• 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B

5 El comercio electrónico empresas

- cliente B2C

• 5.1 Introducción
• 5.2 Mercados B2C
• 5.3 Crear una tienda virtual
• 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa - cliente B2C

6 E

- comercio al servicio de la gestión empresarial

• 6.1 Introducción
• 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
• 6.3 Gestión en los diferentes departamentos
• 6.4 Cuestionario: E - comercio al servicio de la gestión empresarial

7 Técnicas de Marketing en Internet

• 7.1 Introducción
• 7.2 Planificación del e - marketing
• 7.3 Técnicas para la personalización
• 7.4 Técnicas para la publicidad
• 7.5 Técnicas para la fidelización
• 7.6 El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
• 7.7 Las expectativas de tus clientes
• 7.8 El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
• 7.9 Usabilidad
• 7.10 Confianza y seguridad
• 7.11 Marketing y ventas
• 7.12 Servicio al cliente
• 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet

8 Atención al cliente

• 8.1 Introducción
• 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
• 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
• 8.4 Atención al cliente - servicio posventa
• 8.5 Ejemplo de atención al cliente
• 8.6 Cuestionario: Atención al cliente

9 Seguridad en las transacciones

• 9.1 Introducción
• 9.2 Protocolo TLS
• 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
• 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
• 9.5 Implementación del protocolo TLS
• 9.6 Protocolo SET - Secure Electronic Transaction
• 9.7 Pasos de una transacción SET
• 9.8 Criptografía
• 9.9 Otros sistemas de protección
• 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones

10 Medios de pago y procesos de cobro

• 10.1 Introducción
• 10.2 Pago con tarjeta - TPV Virtual
• 10.3 Pago directo con tarjeta
• 10.4 Dinero electrónico o eCash
• 10.5 CYBERCASH
• 10.6 MILLICENT
• 10.7 Otras formas de pago
• 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.

11 Logística y distribución

• 11.1 Introducción
• 11.2 Nuevos servicios
• 11.3 Cuestionario: Logística y distribución

12 Consideraciones jurídicas y legales

• 12.1 Introducción
• 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
• 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
• 12.4 Contratación electrónica - la LSSICE
• 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
• 12.6 La firma electrónica
• 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales

13 Perspectivas del comercio electrónico

• 13.1 Situación actual
• 13.2 Perspectivas
• 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
• 13.4 Sellos de confianza
• 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
• 13.6 Caso práctico - Ejemplo de éxito
• 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
• 13.8 Cuestionario: Cuestionario final