Atención básica al cliente

Conocer los procesos de información y de comunicación.

Diferenciar los elementos de un proceso de comunicación efectiva.

Analizar las barreras en la comunicación.

Describir en qué consiste la escucha activa en un proceso de comunicación efectiva.

Estudiar las ventajas de la escucha efectiva.

Conocer los componentes actitudinales de la escucha efectiva.

Conocer los distintos tipos de clientes.

Distinguir entre comunicación verbal y no verbal.

Diferenciar los estilos de respuestas asertivo, agresivo y no asertivo.

Analizar las técnicas de asertividad más habituales.

Aprender los recursos en la atención telefónica.

Conocer el proceso de atención de las reclamaciones.

Analizar la gestión de la calidad en las empresas comerciales.

Estudiar las técnicas de control y medición en la satisfacción del cliente.

Conocer las normas ISO 9000.