Técnicas de recepción y comunicación

Conocer la estructura funcional de los tipos de organizaciones tipo y de la Administración.

Estudiar las relaciones jerárquicas y funcionales en los organigramas.

Reconocer los diferentes canales de comunicación.

Conocer los manuales de procedimientos.

Saber elaborar diagramas de flujos e información gráfica.

Diferenciar la comunicación oral y no verbal.

Describir las diferentes técnicas de comunicación oral.

Analizar las costumbres y usos sociales de diferentes culturas en los procesos de comunicación.

Estudiar los principios básicos de la asertividad y la empatía.

Organizar y mantener el entorno físico del espacio de acogida.

Registrar el control de entradas y salidas de visitas.

Conocer el proceso de comunicación en la recepción de visitas.

Aprender a gestionar incidencias básicas.

Conocer los diferentes equipos de telefonía y las normas básicas de uso.

Adoptar una actitud adecuada en la atención telefónica.

Al realizar una llamada identificarse e identificar al interlocutor.

Estudiar las expresiones a utilizar en las llamadas telefónicas según la conversación o tipo de interlocutor.

Conocer la normativa vigente en materia de seguridad de llamadas telefónicas.

Conocer los soportes para elaborar y transmitir los documentos.

Identificar los canales de transmisión.

Analizar los impresos o formularios de comunicaciones según el tipo de comunicación a transmitir.

Aprender a redactar informes, cartas y otros documentos oficiales.

Estudiar la normativa sobre protección de datos y conservación de documentos.

Conocer los distintos tipos de correspondencia y paquetería.

Saber manejar los foros, chats y aplicaciones del correo electrónico.