Inglés profesional para actividades de venta

Conocer la terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes Manejar los usos y estructuras habituales en la atención al clienteconsumidor Conocer las técnicas de ventas en inglés Saber redactar escritos comerciales escrita en inglés.

1 Atención al cliente

- consumidor en inglés

• 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
• 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente - consumidor
• 1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
• 1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes - consumidores
• 1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
• 1.6 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés

• 2.1 Presentación de productos - servicios
• 2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes - consumidores
• 2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
• 2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente - consumidor
• 2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
• 2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes

3 Comunicación comercial escrita en inglés

• 3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
• 3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
• 3.3 Redacción de correspondencia comercial
• 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
• 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
• 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
• 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
• 3.8 Cuestionario: cuestionario
• 3.9 Cuestionario: cuestionario final