Inglés profesional para actividades comerciales

Aprender la conversación básica en inglés para poder atender a un cliente /consumidor: saludos, presentaciones, como dirigirnos al cliente, gestionar quejas y reclamaciones y expresions de cortesía.

Diferenciar entre el inglés formal e informal tanto en la comunicación oral como escrita.

Aprender a realizar presentaciones de los productos o servicios de nuestra empresa en lengua inglesa, dando todo tipo de detalles sobre el mismo y sobre las condiciones de trabajo de la empresa, es decir, forma de pago, servicios añadidos, servicio postventa, etc.

Saber detectar las necesidades del cliente en otro idioma.

Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos.

Aprender a realizar una venta telefónica en inglés, conociendo los principales argumentos, el lenguaje que utilizar y las pautas a seguir hasta el cierre de la misma.

Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente.

Aprender a redactar y cumplimentar la documentación comercial básica en inglés, diferenciando los lenguajes y léxico a utilizar en dichos documentos.

Aprender a diferenciar el lenguaje formal del informal en la comunicación escrita.

Conocer las abreviaturas en inglés más habituales en la comunicación para poder utilizarlas y comprenderlas en diferentes soportes.

Aprender a elaborar informes y presentaciones en inglés.

Conocer las estructuras utilizadas para la venta por comercio electrónico.

1 Atención al cliente

- consumidor en inglés

• 1.1 Terminología específica en las relaciones comerciales con los clientes
• 1.2 Usos y estructuras habituales en la atención al cliente - consumidor
• 1.3 Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita
• 1.4 Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes - consumidores
• 1.5 Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad
• 1.6 Cuestionario: cuestionario

2 Aplicación de técnicas de ventas en inglés

• 2.1 Presentación de productos - servicios
• 2.2 Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes - consumidores
• 2.3 Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
• 2.4 Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente - consumidor
• 2.5 Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica
• 2.6 Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes
• 2.7 Cuestionario: cuestionario

3 Comunicación comercial escrita en inglés

• 3.1 Estructura y terminología habitual de la documentación comercial básica
• 3.2 Cumplimiento de la documentación comercial básica en inglés
• 3.3 Redacción de correspondencia comercial
• 3.4 Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés
• 3.5 Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés
• 3.6 Estructuras sintácticas utilizadas en el comercio electrónico para incentivar la venta
• 3.7 Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita en inglés en diferentes soportes
• 3.8 Cuestionario: cuestionario
• 3.9 Cuestionario: cuestionario final