Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería

Obtención del curso complementario de Calidad de servicio y atención al cliente en hostelería
Duración: 20 horas
Precio: 20,00 €
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“El cliente es lo más importante”.

Sin duda, un buen eslogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios.

Pero “del dicho al hecho…” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones, etc.

Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Este curso ofrece la formación necesaria para ser capaces de:

  • Conocer las percepciones propias y su influencia en la percepción de los clientes y en la creación de actitudes.
  • Aprender una metodología de acción.
  • Aprender a autocontrolar las emociones y utilizarlas correctamente y a tiempo.
  • Incrementar la resistencia a la frustración personal.
  • Aprender a transformar problemas en oportunidades de mejora.
  • Aplicar metodología concreta para conseguir ofrecer atención excelente a los clientes.
  • Superar situaciones conflictivas y tensionantes.
  • Actuar con mentalidad de servicio hacia los clientes.
  • Afianzar la buena imagen de la empresa.
  • Motivación y participación de la empresa.
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