Auxiliar Administrativo y Atención al Cliente

Fórmate con nuestro curso de Auxiliar Administrativo y Atención al Cliente. Titulaciones Incluidas. Centro Europeo de Formación Profesional te ofrece la posibilidad de aprender y practicar en las mejores empresas de tu localidad.

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INFORMACIÓN GENERAL

DESCRIPCIÓN

ÍNDICE

PREGUNTAS FRECUENTES

INSERCIÓN LABORAL

VALORACIONES (6)

Información general

Curso Teórico-Práctico

Formación interactiva
Flexibilidad de horarios
Exámenes interactivos tipo test
Profesores Titulados

Módulo práctico: 300-600 horas prácticas reales

Título “Auxiliar Administrativo” emitido por el Centro Europeo de Formación Profesional.
Certificado de prácticas, acreditando la experiencia adquirida.
Bolsa de trabajo y apoyo a la inserción laboral

Descripción

Objetivos:

Dotar a los trabajadores de la formación necesaria que les capacite y prepare para desarrollar competencias y cualificaciones en puestos de trabajo que conlleven responsabilidades, por un lado de programación con el fin de que los trabajadores adquieran los conocimientos necesarios para realizar una correcta y adecuada organización del trabajo y por otro lado, de dirección, ya que los encargados de organizar el trabajo deben tener una correcta formación en la materia con el fin de maximizar los recursos, tanto materiales como humanos, de que dispone la empresa.
Proporcionar a los alumnos los conocimientos sobre todas las técnicas de atención y servicio al cliente imprescindibles para la mejora de su desempeño profesional. Instruir a los trabajadores encargados de organizar y dirigir el trabajo, en materia de calidad en el servicio y atención al cliente, para que conozcan los sistemas más apropiados a la hora de adoptar estrategias de calidad en el servicio y la atención al cliente
Desarrollar la capacidad para identificar y reconocer las funciones y actividades principales de las organizaciones públicas y privadas
Definir de manera clara y manejar con precisión el concepto de departamento Identificar y reconocer la actividad que surja como consecuencia funcionamiento de la entidad pública o privada.
Identificar, reconocer y distinguir qué es una organización formal y qué es una organización informal
Reconocer los elementos que forman parte de la organización del Estado Acotar los diferentes tipos de organigramas Identificar los elementos del grupo de trabajo administrativo
Explicar las fases y funciones del grupo de trabajo administrativo
Diferenciar entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
Explicar los valores ético-profesionales y los procesos de calidad de una organización.
Aprender las funciones y elementos principales de la comunicación escrita dentro del ámbito de empresas públicas y privadas.
Analizar la gestión de la recepción de la correspondencia.
Describir el embalaje y empaquetado de la documentación y productos.
Aprender los medios de envío utilizados en el envío de correspondencia.
Estudiar las formas de envío, los servicios que ofrece correos y las tarifas y tiempos de envío.
Aprender la normativa legal de seguridad y confidencialidad.
Entender la importancia de internet como medio de comunicación.
Aprender los diferentes tipos de documentos administrativos más importantes tanto para entidades públicas como privadas.
Analizar los elementos, funciones, características, etc. de los diferentes tipos de documentos administrativos más importantes tanto para entidades públicas como privadas.
Describir los diferentes documentos administrativos en la gestión de compraventa.
Aprender cómo son el pedido, el albarán, la factura y el recibo teniendo en cuenta los elementos, requisitos, etc. de cada uno de ellos.
Estudiar los documentos administrativos en la gestión productiva y de personal.
Aprender qué otro tipo de documentos administrativos y empresariales son importantes.
Entender las características y funciones de las instancias, actas, informes y memorias.
Describir las operaciones informáticas de facturación y nómina.
Aprender qué es la gestión básica de la tesorería.
Analizar las distintas operaciones básicas de cobro y pago.
Describir los diferentes medios de cobro existentes.
Aprender los diferentes documentos relativos al cobro y pago al contado y a crédito.
Estudiar las diferencias entre el libro auxiliar de caja y el libro auxiliar de bancos.
Aprender los principios de confidencialidad en operaciones de tesorería.
Entender las operaciones y medios informáticos de gestión de tesorería.
Aprender de qué trata la gestión y el control básico de existencias.
Analizar el aprovisionamiento de existencias.
Describir el almacén, su uso y sus características.
Aprender la gestión básica de existencias.
Estudiar la importancia de las hojas de cálculo en la gestión del almacén.
Aprender el control básico de las existencias.
Entender las fichas de control de existencias y el inventario de existencias.
Conocer las diferencias entre comunicación e información. Identificar las habilidades a utilizar en la escucha activa. Identificar barreras, problemas y soluciones de la comunicación.
Conocer los diferentes tipos y flujos de comunicación.
Conseguir comunicaciones efectivas.
Conocer los diferentes estilos de respuestas en la interacción verbal. Aprender las principales técnicas de asertividad.
Aplicar pautas de actuación corporal y no corporal en el tratamiento y resolución de situaciones de conflicto organizacionales.
Aprender a definir y reconocer los conflictos organizacionales.
Conocer las técnicas de comunicación presencial y no presencial y los elementos que lo componen.
Establecer una comunicación de calidad y efectiva.
Aprender la importancia de la información que se transmite con la comunicación no verbal.
Desarrollar los conocimientos sobre cómo realizar el intercambio de comunicación telefónica.
Conocer las normas de seguridad de la comunicación.
Identificar el lenguaje escrito como medio de comunicación.
Conocer las normas ortográficas.
Conocer las diferentes opciones de escritos para según la información que deseamos transmitir.
Diferenciar las diferentes tipografías y trazados de letras para el diseño de rótulos según el tamaño y la tipología de documento.
Conocer los sistemas y equipos de comunicación escrita.
Aprender el uso y componentes del correo electrónico como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
Aprender el uso y componentes de la agenda electrónica como medio informático para la gestión de la comunicación comercial.
Aprender a utilizar los procesadores de texto para la escritura de documentos para la comunicación comercial y la gestión de documentos.
Aprender la importancia de los sistemas operativos, el entorno de trabajo e interface.
Analizar las carpetas, directorios y las operaciones con ellos.
Aprender qué es un fichero y las operaciones con ellos.
Describir las diferentes aplicaciones y herramientas en la gestión auxiliar de archivos.
Estudiar las cuentas de usuario, la copia de seguridad y las operaciones en un entorno red.
Entender los archivos en la empresa.
Estudiar la organización del archivo y su sistema de ordenación y clasificación.
Aprender qué es una base de datos y crear una.
Analizar los elementos de las bases de datos.
Aprender a crear copias de seguridad.
Describir las herramientas de recuperación y mantenimiento.
Estudiar la inserción de datos en tablas.
Entender la búsqueda y el reemplazo de datos.
Analizar la aplicación de filtros.
Describir las operaciones básicas con tablas.
Estudiar las consultas de selección.
Aprender qué son los formularios e informes.
Describir la aplicación de filtros.
Estudiar la creación de informes con el asistente.
Analizar las operaciones con datos en formularios.
Aprender a publicar informes en el procesador de textos.
Saber cómo realizar impresiones de formularios e informes.
Aprender qué son los equipos de reprografía y sus tipos.
Analizar las características y funcionamiento de los equipos de reprografía.
Describir las técnicas de mantenimiento y limpieza de equipos de reprografía.
Aprender los distintos soportes y consumibles.
Estudiar los tipos de originales.
Aprender los pasos más importantes en el proceso de producción en la reprografía.
Entender las normas de seguridad, salud y medioambiente en las operaciones de reprografía.
Aprenderlas características y aplicaciones de las operaciones de encuadernación funcional.
Analizar los tipos de encuadernación.
Aprender a ajustar los equipos y las características básicas del mantenimiento de los equipos.
Describirlos distintos materiales y útiles más importantes que se utilizan en el proceso de encuadernación funcional.
Estudiarlos diferentes soportes utilizados para encuadernar.
Aprender las distintas operaciones de encuadernación.
Entenderla normativa de seguridad, salud y medioambiente aplicada en las operaciones de encuadernación funcional.
Estudiar el control de calidad en la encuadernación funcional.
El archivo en la oficina
Prácticas de Oficina
Prevención de riesgos laborales en oficinas

Índice

CURSO UNIVERSITARIO -GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR

UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
1.6. La información suministrada por el cliente.
1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
1.8. Servicio post venta.

UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

2.1. Procesos de calidad en la empresa.
2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

3.1. Ordenación del comercio minorista.
3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
3.3. Protección de datos.
3.4. Protección al consumidor.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Dirección y motivación de equipos

1 La entrevista de evaluación

1.1 Introducción
1.2 Conceptos básicos
1.3 La entrevista de evaluación
1.4 Evaluación del desempeño y gestión de recursos humanos
1.5 Principios de la evaluación del desempeño
1.6 Preparación de las evaluaciones del desempeño
1.7 Técnicas o métodos para la evaluación del personal
1.8 Técnica de comparación
1.9 Técnicas de distribución forzada
1.10 Listas de verificación o listas de control
1.11 Diferencial semántica
1.12 Escalas gráficas y numéricas
1.13 Ventajas de la evaluación del desempeño
1.14 Problemas del proceso de evaluación
1.15 Objetivos de la evaluación del desempeño
1.16 Presentación – la entrevista de evaluación
1.17 Cuestionario: la entrevista de evaluación

2 Delegación eficaz de funciones

2.1 En qué consiste delegar
2.2 Habilidades para delegar
2.3 Comienza la tarea de delegar
2.4 Tareas delegables y no delegables
2.5 Presentación – delegación eficaz de funciones
2.6 Cuestionario: delegación eficaz de funciones

3 Mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

3.1 Formación de equipos de trabajo
3.2 Miembro ideal de un equipo de trabajo
3.3 Desarrollo de equipos de trabajo
3.4 Cómo organizar su equipo
3.5 El tiempo y el proceso administrativo
3.6 Establecimiento de prioridades
3.7 Planificación y fijación de metas
3.8 Estrategias para la fijación de metas
3.9 Seleccionar personas adecuadas
3.10 Evaluación del equipo
3.11 Presentación – mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo
3.12 Cuestionario: mejorar el rendimiento de un equipo de trabajo

4 Toma de decisiones

4.1 Toma de decisiones
4.2 Tipos de decisiones
4.3 Importancia de la toma de decisiones
4.4 Implicaciones en la toma de decisiones
4.5 Estilos de dirección
4.6 Toma de decisiones. técnicas para la toma de decisiones en grupo
4.7 Presentación – toma de decisiones
4.8 Cuestionario: toma de decisiones

5 Motivación de equipos de trabajo

5.1 Introducción
5.2 Definición de motivación
5.3 Diferencias entre motivación y satisfacción
5.4 Teorías y modelos
5.5 Teorías de contenido
5.6 Teorías de procesos
5.7 Medio ambiente
5.8 Grupos y equipos
5.9 Motivación de equipos de trabajo
5.10 Conclusiones
5.11 Presentación – motivación de equipos de trabajo
5.12 Cuestionario: motivación de equipos de trabajo.

6 Técnicas de dirección de equipos

6.1 Introducción
6.2 Modelo del continuo autocrático – democrático
6.3 El liderazgo situacional
6.4 Cuestionario: cuestionario final dirección de equipos

Habilidades directivas complementarias

1 El uso eficaz del tiempo

1.1 Valoración del uso eficaz del tiempo
1.2 Causas de la escasez de tiempo
1.3 Factores que influyen en el uso del tiempo
1.4 Causas del mal uso del tiempo
1.5 Visión de futuro
1.6 Leyes sobre el uso del tiempo
1.7 Los ladrones del tiempo
1.8 Conclusión
1.9 Supuesto práctico
1.10 Cuestionario: el uso eficaz del tiempo

2 Gestión eficaz de reuniones

2.1 Reuniones
2.2 Reuniones informativas o de recogida de informacion
2.3 Reuniones para llegar a un acuerdo
2.4 Reuniones para generar ideas, reuniones creativas
2.5 El papel del coordinador de una reunión
2.6 Características de un buen coordinador de reuniones
2.7 Preparación de la reunión
2.8 Tipología de los participantes
2.9 Apertura de la reunión
2.10 Cuerpo de la reunión
2.11 El cierre de la reunión
2.12 Métodos y formas para hacerse comprender
2.13 El lenguaje del cuerpo
2.14 Clave de una reunión con exito
2.15 Consejos y formas en las reuniones de negocios
2.16 Causar buena impresión
2.17 Cómo mantener la reunión dentro de su cauce
2.18 Una atmósfera adecuada
2.19 Factores ambientales
2.20 Tipos de reuniones fuera de la empresa
2.21 Supuesto práctico
2.22 Cuestionario: gestión eficaz de reuniones

3 Presentaciones orales eficaces

3.1 Planificación de una presentación
3.2 Tipos de presentaciones
3.3 El mensaje
3.4 Elementos de apoyo
3.5 Comunicación verbal
3.6 Comunicación no verbal
3.7 Imagen personal
3.8 El miedo escénico
3.9 Improvisar
3.10 Preguntas del público
3.11 Evaluación
3.12 Supuesto práctico
3.13 Cuestionario: presentaciones orales eficaces
3.14 Cuestionario: cuestionario final

Técnicas de negociación

1 Técnicas de negociación

1.1 El proceso de negociación
1.2 Antes de la negociación
1.3 El grupo negociador
1.4 La comunicación
1.5 Aprender a negociar
1.6 Fases de la negociación
1.7 Tácticas y trucos
1.8 Poderes y habilidades
1.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
1.10 Concesiones
1.11 El tiempo en la negociación
1.12 Errores más comunes en una negociación
1.13 Supuesto práctico
1.14 Cuestionario: cuestionario final

Relaciones Laborales

1 Introducción

1.1 Inicio de la relación laboral
1.2 Contrato de trabajo
1.3 Alta del trabajador
1.4 El salario y el recibo de salarios
1.5 Liquidación de retenciones
1.6 Irpf
1.7 Suspensión o extinción del contrato de trabajo

2 La relación laboral

2.1 La relación laboral
2.2 Relaciones laborales especiales
2.3 Relaciones no laborales o excluidas
2.4 Prestación laboral
2.5 Cuestionario: la relación laboral

3 El contrato de trabajo

3.1 El contrato de trabajo
3.2 Comunicar la contratación
3.3 Tipos de contratos de trabajo
3.4 Contratos indefinidos
3.5 Contrato temporal
3.6 Contrato para la formación y el aprendizaje
3.7 Contrato en prácticas
3.8 Prórroga del contrato de trabajo
3.9 Bonificaciones y reducciones a la contratación laboral
3.10 Ejemplo. contrato de trabajo temporal
3.11 Práctica – contrato de trabajo temporal
3.12 Práctica – contrato indefinido ordinario
3.13 Cuestionario: el contrato de trabajo

4 Seguridad social – alta del trabajador

4.1 Historia de la seguridad social
4.2 Organigrama de la seguridad social
4.3 Definición seguridad social
4.4 Actos administrativos ante la seguridad social
4.5 Alta de la empresa en la seguridad social
4.6 Alta de la empresa en el censo de recaudación de retenciones del irpf
4.7 Afiliación de trabajadores en la seguridad social
4.8 Alta en la seguridad social
4.9 Plazos de presentación
4.10 Forma de practicarse
4.11 Presentación a traves de medios informáticos
4.12 Sistema de la seguridad social
4.13 Regimén general de la seguridad social
4.14 Regimén especial de trabajadores autónomos
4.15 Regímenes especiales integrados
4.16 Ejercicio 1. inscripción de nueva empresa
4.17 Ejercicio 2. alta del trabajador
4.18 Ejercicio 3. alta en la seguridad social
4.19 Cuestionario: seguridad social – alta del trabajador

5 El recibo de salarios o nómina

5.1 El recibo de salarios
5.2 Salario mínimo interprofesional (smi)
5.3 Indicador publico de renta de efectos múltiples (iprem)
5.4 Garantía del salario
5.5 Nómina
5.6 Cálculo de la base de cotización
5.7 Base de cotización por contingencias comunes
5.8 Base de cotización por contingencias profesionales
5.9 Deducciones
5.10 Caso práctico de cálculo de base de cotización
5.11 Ejercicio 1. cálculo de base de cotización
5.12 Cuestionario: el recibo de salario la nomina

6 Nómina mensual

6.1 Realización de una nómina mensual
6.2 Cálculo de las cuotas de cotización
6.3 Práctica – nómina mensual
6.4 Práctica – nómina mensual ii
6.5 Práctica – nómina mensual iii
6.6 Práctica – nómina mensual iv
6.7 Práctica – nómina mensual v
6.8 Práctica – nómina mensual vi
6.9 Práctica – nómina mensual vii
6.10 Práctica – nómina mensual viii
6.11 Práctica – nómina mensual ix
6.12 Práctica – nómina mensual x
6.13 Práctica – nómina mensual xi
6.14 Práctica – nómina mensual xii
6.15 Cuestionario: nómina mensual

7 Nóminas diarias y en it

7.1 Nóminas diarias
7.2 Incapacidad temporal (it)
7.3 Cálculo de bases de cotización y subsidio por accidente de trabajo
7.4 Calculo de bases de cotizacion y subsidio por enfermedad comun
7.5 Nómina en it por accidente de trabajo
7.6 Nómina en it por enfermedad común
7.7 Práctica – nómina diaria
7.8 Práctica – nómina diaria ii
7.9 Práctica – nómina diaria iii
7.10 Práctica – nómina diaria iv
7.11 Práctica – nómina diaria v
7.12 Práctica – nómina diaria vi
7.13 Práctica – nómina con baja por it
7.14 Práctica – nómina con baja por it ii
7.15 Práctica – nómina con baja por it iii
7.16 Práctica – nómina con baja por it iv
7.17 Cuestionario: nóminas diarias y en it

8 La cuota de cotización – liquidación de cotizaciones

8.1 La cuota de cotización a la seguridad social
8.2 Bonificaciones de la cuota
8.3 Presentación y conservación de documentos
8.4 Recaudación de cuotas
8.5 Sistema red
8.6 Recargos e intereses de demora aplicables a las cuotas
8.7 La relacion nominal de trabajadores (modelo tc-2)
8.8 Procedimiento de cálculo automático de pago electrónico
8.9 Justificación del pago de las cuotas
8.10 Práctica – bonificación
8.11 Práctica – recargo de cuotas
8.12 Práctica – nuestra empresa
8.13 Cuestionario: la cuota de cotización y liquidación de cotización

9 Irpf

9.1 Irpf
9.2 Naturaleza, objeto y ámbito de aplicación del impuesto
9.3 Retenciones a cuenta del irpf
9.4 Rendimientos de trabajo
9.5 Retribuciones en especie
9.6 Cálculo de la retención
9.7 Límites a la obligación de retener
9.8 Procedimiento para determinar el importe de la retención
9.9 Caso práctico 1 – retribución anual a efectos de irpf
9.10 Caso práctico 2 – situación familiar a efectos del irpf
9.11 Caso práctico 3 – retención a trabajador soltero sin hijos
9.12 Modelo de declaración de circunstancias familiares
9.13 Cálculo de las retenciones a cuenta del irpf vía internet
9.14 Liquidación trimestral con hacienda
9.15 Modelo 111 y cumplimentación
9.16 Resumen anual de retenciones (modelo 190)
9.17 Certificado de retenciones e ingresos a cuenta
9.18 Retenciones, ingresos a cuenta y autoliquidación del impuesto
9.19 Documentacion a conservar de cara a una futura inspección
9.20 Práctica – cumplimentación del modelo 111
9.21 Práctica – cumplimentación del modelo 111
9.22 Cuestionario: el irpf

10 Extinción de la relación laboral

10.1 Extinción de la relación laboral
10.2 Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
10.3 Comunicación de baja de trabajadores
10.4 Comunicación al servicio publico de empleo estatal
10.5 Salario y recibo de finiquito
10.6 Definición de salario de tramitación
10.7 Indemnización por suspensión del contrato
10.8 Indemnización por despido o cese
10.9 Recibo de saldo y finiquito
10.10 Caso práctico 1 – finiquito
10.11 Caso práctico 2 – extinción del contrato por expiración del tiempo convenido
10.12 Caso práctico – extinción del contrato por despido disciplinario
10.13 Mantenimiento de la relación laboral
10.14 Ejercicio 1 – finiquito
10.15 Conversión a indefinido
10.16 Baja de datos en el regimén especial de trabajadores autónomos
10.17 Cuestionario: extinción de la relación laboral

11 Reforma del mercado laboral

11.1 La reforma del mercado laboral
11.2 Medidas aplicables a los beneficiarios de prestaciones por desempleo
11.3 Estrategia de emprendimiento y empleo joven
11.4 Contrato indefinido para emprendedores
11.5 Contrato para la formación y el aprendizaje
11.6 Medidas aplicables a los beneficiarios de prestaciones por desempleo
11.7 Programa de sustitución de trabajadores en formación por trabajadores
11.8 Contrato indefinido para emprendedores
11.9 Reposición del derecho a la prestación por desempleo
11.10 Novedades de la reforma laboral en relación a la extinción del contrato de trabajo
11.11 Fondo de garantía salarial
11.12 Cuestionario: cuestionario final

EL ARCHIVO EN LA OFICINA

1 Clasificación y archivo

1.1 Concepto de archivo
1.2 Importancia del archivo
1.3 Formas de organización de un archivo de oficina
1.4 Clasificación de los archivos
1.5 Organización del archivo según su utilización
1.6 Criterios de archivo
1.7 Práctica – clasificación y archivo
1.8 Cuestionario: clasificación y archivo

2 Clasificación y ordenación de documentos

2.1 Sistemas de clasificación
2.2 Práctica – clasificación y ordenación del documentos
2.3 Cuestionario: clasificación y ordenación de documentos
2.4 Cuestionario: cuestionario final

GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN OFICINAS

Prácticas de oficina

1 La empresa

1.1 Decision de crear una empresa
1.2 Plan de empresa
1.3 Elección de la forma jurídica
1.4 Formas jurídicas de empresa
1.5 Empresario individual
1.6 Comunidad de bienes
1.7 Sociedad civil
1.8 Sociedad anónima
1.9 Sociedad de responsabilidad limitada
1.10 Sociedad colectiva
1.11 Sociedad comanditaria por acciones
1.12 Sociedad comanditaria simple
1.13 Sociedad cooperativa
1.14 Cuadro resumen
1.15 Práctica – la empresa
1.16 Cuestionario: la empresa

2 La empresa comercial

2.1 Concepto de empresa
2.2 Clasificación de la empresa
2.3 La empresa comercial
2.4 La actividad económica en la empresa comercial
2.5 Operaciones realizadas en las empresas comerciales
2.6 Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial
2.7 Práctica – la empresa comercial
2.8 Cuestionario: la empresa comercial

3 Clasificación y archivo

3.1 Concepto de archivo
3.2 Importancia del archivo
3.3 Formas de organización de un archivo de oficina
3.4 Clasificación de los archivos
3.5 Organización del archivo según su utilización
3.6 Criterios de archivo
3.7 Práctica – clasificación y archivo
3.8 Cuestionario: clasificación y archivo

4 Clasificación y ordenación de documentos

4.1 Sistemas de clasificación
4.2 Práctica – clasificación y ordenación del documentos
4.3 Cuestionario: clasificación y ordenación de documentos

5 Correspondencia comercial

5.1 La carta
5.2 La presentación
5.3 Partes de la carta
5.4 Práctica – correspondencia comercial
5.5 Cuestionario: correspondencia comercial. la carta

6 Tipos de cartas comerciales i

6.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra
6.2 Cartas de respuesta a una solicitud
6.3 Práctica – tipos de cartas comerciales i
6.4 Cuestionario: tipos de cartas comerciales

7 Tipos de cartas comerciales ii

7.1 Cartas de reclamaciones
7.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones
7.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro
7.4 El mailing o carta circular
7.5 Práctica – tipos de cartas comerciales ii
7.6 Cuestionario: tipos de cartas comerciales ii

8 Las comunicaciones formales

8.1 Las comunicaciones formales
8.2 La instancia
8.3 El recurso
8.4 La declaración
8.5 El oficio
8.6 El certificado
8.7 Práctica – las comunicaciones formales
8.8 Cuestionario: las comunicaciones formales

9 El pedido y el albarán

9.1 La actividad comercial
9.2 El pedido
9.3 Cumplimentacion de los impresos de pedido
9.4 Simulación – modelo de pedido realizado por la empresa compradora
9.5 Simulación – ejemplo de pedido realizado por un comercial
9.6 Práctica – pedido 1
9.7 Práctica – pedido 2
9.8 El albarán
9.9 Cumplimentación del albarán
9.10 Simulación – ejemplo 1 de albarán
9.11 Simulación – ejemplo 2 de albarán
9.12 Práctica – albarán 1
9.13 Práctica – albarán 2
9.14 Cuestionario: el pedido y el albarán

10 La factura y la nota de abono

10.1 La factura
10.2 Conceptos a tener en cuenta en la factura
10.3 El iva
10.4 Ejemplo de factura con iva
10.5 La empresa como intermediaria
10.6 Liquidación con hacienda
10.7 El recargo de equivalencia
10.8 Ejemplo de factura con recargo de equivalencia
10.9 Práctica – factura 1
10.10 Práctica – factura 2
10.11 Operaciones posteriores a la compra-venta
10.12 Tipos de operaciones
10.13 Modelo de nota de abono
10.14 Ejemplo de nota de abono
10.15 Peculiaridades en la nota de abono
10.16 Ejemplo de nota de abono
10.17 Práctica – nota de abono 1
10.18 Práctica – nota de abono 2
10.19 Cuestionario: la factura y la nota de abono

11 Documentos de cobro y de pago

11.1 Formas de cobro pago
11.2 El recibo
11.3 Ejemplo de recibo
11.4 Cheque
11.5 Ejemplos de cheques
11.6 Letra de cambio
11.7 Ejemplos de letra de cambio
11.8 Simulación – cumplimentación de la letra
11.9 Práctica – recibos
11.10 Práctica – cheques
11.11 Práctica – letras de cambio
11.12 Cuestionario: documentos de cobro y pago

12 Alta del trabajador – contratos

12.1 El contrato de trabajo
12.2 Modalidades de contratación
12.3 Contrato indefinido
12.4 Contrato temporal
12.5 Contrato para la formación y el aprendizaje
12.6 Contrato en prácticas
12.7 Derecho de información de los representantes legales
12.8 Presentación del contrato de trabajo
12.9 Bonificaciones y reducciones a la contratacion laboral
12.10 Comunicar la contratación. contrat@
12.11 Número de copias del contrato a presentar en el spee
12.12 Cómo rellenar un modelo de contrato
12.13 Ejemplo. contrato de trabajo temporal
12.14 Práctica – contrato de trabajo de duración determinada
12.15 Práctica – contrato indefinido ordinario
12.16 Cuestionario: alta del trabajador. contratos

13 Seguridad social – alta del trabajador

13.1 Historia de la seguridad social
13.2 Organigrama de la seguridad social
13.3 Definición seguridad social
13.4 Algunos conceptos
13.5 Campo de aplicación
13.6 Inscripción de empresas
13.7 Afiliación de trabajadores en la seguridad social
13.8 Plazos de presentación
13.9 Práctica – inscripción de nueva empresa
13.10 Práctica – alta del trabajador
13.11 Práctica – alta del trabajador en la seguridad social
13.12 Cuestionario: seguridad social – alta del trabajador

14 El recibo de salarios o nómina

14.1 Conceptos generales
14.2 El recibo de salarios o nómina
14.3 Estructura del recibo de salarios – encabezamiento
14.4 Estructura – devengos – percepciones salariales
14.5 Estructura – devengos – percepciones no salariales o extrasalariales
14.6 Total devengado
14.7 Cálculo de la base de cotización
14.8 Caso práctico – cálculo de base de cotización
14.9 Práctica – cálculo de base de cotización
14.10 Cuestionario: el recibo de salario la nomina

15 Nómina mensual

15.1 Realización de una nómina mensual
15.2 Cálculo de las cuotas de cotización
15.3 Práctica – nomina mensual
15.4 Práctica – nómina mensual ii
15.5 Práctica – nómina mensual iii
15.6 Práctica – nómina mensual iv
15.7 Práctica – nómina mensual v
15.8 Práctica – nómina mensual vi
15.9 Práctica – nómina mensual vii
15.10 Práctica – nómina mensual viii
15.11 Práctica – nómina mensual ix
15.12 Práctica – nómina mensual x
15.13 Práctica – nómina mensual xi
15.14 Práctica – nómina mensual xii
15.15 Cuestionario: nómina mensual

16 Introducción a la informática

16.1 El término informática
16.2 Unidades de cantidad y velocidad
16.3 Qué es un pc
16.4 Componentes del pc
16.5 Componentes de la cpu
16.6 Dispositivos de almacenamiento
16.7 Otros periféricos
16.8 Hardware y software
16.9 Cómo conectar el pc

17 El escritorio y la barra de tareas

17.1 El escritorio y la barra de tareas
17.2 Escritorio
17.3 Barra de tareas
17.4 Menú inicio i
17.5 Menú inicio ii
17.6 Práctica – vaciar la papelera de reciclaje
17.7 Práctica – anclar un programa en el menú inicio

18 Correo electrónico

18.1 Qué es el correo electrónico
18.2 Ventajas
18.3 Sobre las direcciones de correo electrónico
18.4 Outlook express
18.5 Enviar un mensaje
18.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico
18.7 Recibir y leer mensajes
18.8 Normas para un correcto uso del correo electrónico
18.9 Práctica – correo electrónico
18.10 Cuestionario: el correo electrónico

19 Abreviaturas

19.1 Abreviaturas
19.2 Cuestionario: cuestionario final

Primeros pasos con word 2013

1 El entorno de trabajo

1.1 Introducción
1.2 La ventana principal
1.3 Personalizar la barra de herramientas de acceso rápido
1.4 Personalizar la cinta de opciones
1.5 Exportar e importar personalizaciones
1.6 Eliminar las personalizaciones
1.7 Métodos abreviados de teclado
1.8 Cuestionario: el entorno de trabajo

2 Tareas básicas

2.1 Crear un documento
2.2 Abrir un documento
2.3 Desplazamiento a la última posición visitada
2.4 Abrir un documento creado en versiones anteriores
2.5 Convertir un documento al modo de word 2013
2.6 Cerrar un documento
2.7 Plantillas
2.8 Guardar un documento
2.9 Trabajar en formato pdf
2.10 Trabajar en formato odt
2.11 Imprimir un documento
2.12 Servicios en la nube
2.13 Compartir un documento en redes sociales
2.14 Ayuda de word
2.15 Cuestionario: tareas básicas

3 Edición de un documento

3.1 Insertar texto
3.2 Insertar símbolos
3.3 Insertar ecuaciones
3.4 Seleccionar
3.5 Eliminar
3.6 Deshacer y rehacer
3.7 Copiar y pegar
3.8 Cortar y pegar
3.9 Usar el portapapeles
3.10 Buscar
3.11 Cuestionario: edición de un documento

4 Formato de texto

4.1 Introducción
4.2 Fuente
4.3 Tamaño de fuente
4.4 Color de fuente
4.5 Estilos de fuente
4.6 Efectos básicos de fuente
4.7 Efectos avanzados de fuente
4.8 Resaltado de fuente
4.9 Opciones avanzadas de formato de fuente
4.10 Borrar formato de fuente
4.11 Cuestionario: formato de texto

5 Formato de párrafo

5.1 Introducción
5.2 Alineación
5.3 Interlineado
5.4 Espaciado entre párrafos
5.5 Tabulaciones
5.6 Sangría
5.7 Cuestionario: formato de párrafo

6 Formato avanzado de párrafo

6.1 Bordes
6.2 Sombreado
6.3 Letra capital
6.4 Listas numeradas
6.5 Listas con viñetas
6.6 Listas multinivel
6.7 Estilos
6.8 Cuestionario: formato avanzado de párrafo

7 Prácticas word 2013

7.1 Introducción a microsoft word
7.2 Operaciones con documentos
7.3 Desplazarnos por el documento
7.4 Boletín de prensa
7.5 Procesadores de texto
7.6 Salmón
7.7 Florencia
7.8 Ventas
7.9 Plantillas integradas
7.10 Cuestionario: cuestionario final

Primeros pasos con Outlook 2013

1 Guía de inicio rápido

1.1 Introducción
1.2 Agregue su cuenta
1.3 Cambie el tema de office
1.4 Cosas que puede necesitar
1.5 El correo no lo es todo
1.6 Cree una firma de correo electrónico
1.7 Agregue una firma automática en los mensajes

2 Introducción a outlook

2.1 Conceptos generales
2.2 Ventajas
2.3 Protocolos de transporte
2.4 Direcciones de correo electrónico
2.5 Entrar en microsoft outlook
2.6 Salir de microsoft outlook
2.7 Entorno de trabajo
2.8 Cuestionario: introducción a outlook

3 Trabajo con outlook

3.1 Introduccion a outlook
3.2 Creación de cuentas
3.3 Correo electrónico
3.4 Bandeja de salida
3.5 Apertura de mensajes recibidos
3.6 Responder y reenviar mensajes
3.7 Cambiar la contraseña de la cuenta de correo electrónico
3.8 Cambiar la dirección de correo electrónico
3.9 Cambiar el servidor de correo electrónico
3.10 Cambiar el nombre que se muestra a otras personas
3.11 Otras configuraciones
3.12 Reglas para tus mensajes
3.13 Grupos de contactos
3.14 Reenviar mensajes fuera de la empresa
3.15 Crear más de una cuenta desde la misma ventana
3.16 Contactos
3.17 Reuniones
3.18 Calendarios
3.19 Cambiar la apariencia de calendarios
3.20 Imprimir un calendario de citas
3.21 Tareas
3.22 Cuestionario: trabajo con outlook

4 Opciones de mensaje

4.1 Introducción
4.2 Utilizar las opciones de respuestas y reenvíos
4.3 Insertar capturas de pantalla
4.4 Importancia y caracter
4.5 Opciones de votación y seguimiento
4.6 Opciones de entrega
4.7 Marcas de mensaje
4.8 Categorizar
4.9 Personalizar la vista de los mensajes
4.10 Vaciar la basura al salir de outlook
4.11 Cuestionario: opciones de mensaje

5 Prácticas outlook 2013

5.1 Conociendo outlook
5.2 Personalización del entorno de trabajo
5.3 Correo electrónico
5.4 Enviar y recibir
5.5 Cuestionario: cuestionario final

PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS

1 Conceptos básicos sobre seguridad y salud

1.1 El trabajo y la salud
1.2 Los riesgos profesionales
1.3 Factores de riesgo laboral
1.4 Incidencia de los factores de riesgo sobre la salud
1.5 Daños derivados del trabajo
1.6 Accidentes de trabajo
1.7 Enfermedades profesionales
1.8 Diferencia entre accidentes de trabajo y enfermedad profesional
1.9 Otras patologías derivadas del trabajo
1.10 Marco normativo básico en materia de prevención de riesgos
1.11 Deberes y obligaciones básicas en esta materia
1.12 Política de prevención de riesgos laborales
1.13 Fomento de la toma de conciencia
1.14 Participación, información, consulta y propuestas
1.15 El empresario
1.16 El trabajador
1.17 Cuestionario: conceptos básicos sobre seguridad y salud

2 Riesgos generales y su prevención

2.1 Caídas de personas a distinto o al mismo nivel
2.2 Proyección de fragmentos o partículas
2.3 Golpes o cortes por objetos y herramientas
2.4 Atrapamiento por vuelco de máquina
2.5 Golpes atrapamientos por derrumbamiento
2.6 Contacto eléctrico
2.7 Sobreesfuerzo
2.8 Exposición al polvo o a ruidos
2.9 Dermatitis profesional y riesgos de contaminación
2.10 Riesgos ligados al medio ambiente del trabajo
2.11 Contaminantes químicos
2.12 Toxicología laboral
2.13 Medición de la exposición a contaminantes
2.14 Corrección ambiental
2.15 Contaminantes físicos
2.16 Energía mecánica
2.17 Energía térmica
2.18 Energía electromagnética
2.19 Contaminates biológicos
2.20 La carga del trabajo, la fatiga y la insatisfacción laboral
2.21 Sistemas elementales de control de riesgos
2.22 Protección colectiva
2.23 Equipos de protección individual
2.24 Protección del cráneo
2.25 Protectores del aparato auditivo
2.26 Protectores de la cara y del aparato visual
2.27 Protectores de las vías respiratorias
2.28 Protección de las extremidades y piel
2.29 Protectores del tronco y el abdomen
2.30 Protección total del cuerpo
2.31 Control de riesgos derivados de trabajos en altura
2.32 Características del riesgo de caída de altura
2.33 Características generales de los dispositivos
2.34 Clasificación y campos de aplicación
2.35 Planes de emergencia y evacuación
2.36 Organización del plan de emergencia
2.37 Señalización
2.38 Clases de señalización y utilización
2.39 Señalización óptica
2.40 Señales en forma de panel
2.41 Señales gestuales
2.42 Señales luminosas
2.43 Señalización acústica y otras señalizaciones
2.44 El control de salud de los trabajadores
2.45 La vigilancia de la salud de los trabajadores
2.46 Integración de los programas de vigilancia de la salud
2.47 Cuestionario: riesgos generales y su prevención

3 Riesgos específicos en oficinas

3.1 Pasillos y zonas de trabajo
3.2 Puertas y mamparas
3.3 Instalaciones y receptores eléctricos
3.4 Estanterías, mesas y archivadores
3.5 Condiciones organizativas y relaciones personales
3.6 Condiciones ambientales
3.7 Incendios y otras situaciones de emergencia
3.8 Escaleras fijas
3.9 Ascensores y montacargas
3.10 Trato con clientes
3.11 Pantallas de visualización de datos
3.12 Conducción de vehículos
3.13 Manipulación manual de cargas
3.14 Escaleras de mano
3.15 Trabajos de limpieza
3.16 Cuestionario: riesgos específicos en oficinas

4 Elementos básicos de gestión de la prevención

4.1 Intervención de las administraciones públicas en materia preventiva
4.2 Organización preventiva del trabajo
4.3 Procedimiento general de la planificación
4.4 Documentación – recogida, elaboración y archivo
4.5 Representación de los trabajadores
4.6 Cuestionario: elementos básicos de gestión de la prevención

5 Primeros auxilios

5.1 Procedimientos generales
5.2 Eslabones de la cadena de socorro
5.3 Evaluación primaria de un accidentado
5.4 Normas generales ante una situación de urgencia
5.5 Reanimación cardiopulmonar
5.6 Actitud a seguir ante heridas y hemorragias
5.7 Fracturas
5.8 Traumatismos craneoencefálicos
5.9 Lesiones en columna
5.10 Quemaduras
5.11 Lesiones oculares
5.12 Intoxicaciones, mordeduras, picaduras y lesiones por animales marinos
5.13 Plan de actuación
5.14 Cuestionario: cuestionario final

Valoraciones

Raluca Ionela Humă

El curso de auxiliar administrativo del Centro Europeo de Formación Profesional superó mis expectativas. Además de la atención personalizada que recibí, valoré mucho que encontraron una oficina para hacer las prácticas cerca de mi domicilio, lo que me permitió compaginar la formación con otras responsabilidades. Recomiendo encarecidamente este centro a quienes estén interesados en esta área.

Windy Martin

Me recomendaron este centro y estoy encantadisima con el curso, terminé las prácticas de administración y me quedé trabajando. Siempre le estaré agradecida a mi amiga Lourdes que es la que me lo recomendó. Lo recomiendo 100 x 100!!!

Loryana Villa

Muy contenta de hacer mi formación profesional con el mejor centro...muy profesionales y buscando el bienestar del alumno. Gracias por todo!!!

Respuesta:

Gracias a ti, alumnos como tu nos hacen ser cada día mejores.

maria garcia martin

Estoy muy agradecida al centro de formación por todo lo que e aprendido,gracias a ellos el día 10 de enero empiezo a trabajar en una gestoría. Quiero agradecer a Mariano y a Raquel su atención en todo momento,gracias a ellos no me vine abajo el primer día de mis prácticas y he conseguido mis objetivos,aprender y tener un trabajo. Gracias

Respuesta:

Buenos días y feliz 2022. Como siempre decimos, el merito es siempre vuestro, por muy buen trabajo que hagamos en CEFP, si los alumnos no pusieran todo el interés y empeño en aprender, nada de esto seria posible. Agradecemos sus bonitas palabras, y trasladaremos su mensaje a todo el personal implicado en su formación, y en particular al coordinador y la responsable de practicas a los que hace mención. CEFP y sus alumnos son un único equipo. Gracias nuevamente, y no olvide, como alumna CEFP, seguirá teniendo nuestro apoyo independiente de que ya haya finalizado su formación.

virginiafernandezalb

Gracias al equipo que forman este Centro de Formación Profesional, por ayudar, enseñar y estar en todo momento atentos, término encantada mi curso de Auxiliar Administrativo, con un trabajo estable. Seguiré creciendo laboralmente con ellos sin duda.

Respuesta:

Hola Virgina, es un verdadero placer leer tu reseña, tu reseña nos motiva a seguir acompañando a todos y cada uno de nuestros alumnos, ofreciendo nuetro apoyo incondicional tanto durante el curso como en la vida laboral.

Sandra ZC

Ha sido muy buena experiencia, era un poco reticente a la formación online y me han convencido de ella. Gran centro y grandes personas, el trato es impecable y se preocupan mucho de las dudas que te surgen, ya que la cercanía y resolución de problemas es parte fundamental en este tipo de formación, de 10. Gracias!!!

Respuesta:

Hola, agradecemos sus bonitas palabras, sin olvidar que el merito es 100% suyo, CEFP solo le ha proporcionado los medios para conseguir sus objetivos. Un saludo. Equipo técnico CEFP.