Métodos habilidades y estrategias en la atención al cliente

Métodos habilidades y estrategias en la atención al cliente

Obtención del curso complementario de Métodos habilidades y estrategias en la atención al cliente
Duración: 30 horas
Precio: 30,00 €
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Información general


  • Conocer los beneficios de una buena gestión de calidad.
  • Aprender a conocer las características de un profesional de la atención al cliente.
  • Planificar y organizar la atención al cliente.
  • Diferenciar entre clientes internos y externos.
  • Utilizar los indicadores de satisfacción del cliente.
  • Aprender a utilizar las técnicas y habilidades como profesional de la atención al cliente.
  • Reconocer la importancia de la comunicación.
  • Identificar los diferentes tipos de comunicación y aplicar las técnicas adecuadas.
  • Aplicar una buena comunicación para lograr una atención al cliente de calidad.
Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.
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