Atención al cliente en el proceso comercial

Conocer las funciones del departamento comercial.

Aprender los diferentes tratamientos de la comunicación según el soporte elegido y su relación con el cliente.

Distinguir los diferentes perfiles de clientes.

Estudiar los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Conocer la importancia de la comunicación en el proceso de compraventa entre empresa y cliente.

Aprender las características de la venta no presencial.

Conocer las principales funciones del departamento comercial.

Identificar el procedimiento de la comunicación comercial.

Identificar los perfiles de los clientes.

Conocer los canales de venta y su relación con los clientes.

Conocer la importancia de los criterios de calidad en el servicio de atención al cliente.

Aplicar la confidencialidad a los datos e información del cliente.

Conocer los tipos de venta telefónica.

Importancia de la comunicación en el proceso de la compraventa.