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Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

Asesoramiento y venta de productos y servicios para la imagen personal

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INFORMACIÓN GENERAL

ÍNDICE

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Información general

Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal.

Índice

1 El marketing en el mercado de la estética

1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
1.2 Propiedades de los productos cosméticos
1.3 Naturaleza de los servicios
1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio
1.5 Actividades: el marketing en el mercado de la estética

2 El representante comercial o asesor técnico

2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
2.2 Cualidades que debe de reunir un buen vendedor,asesor
2.3 Las relaciones con los clientes
2.4 Características esenciales de los productos
2.5 Actividades: el representante comercial o asesor técnico

3 El cliente

3.1 El cliente como centro del negocio
3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
3.3 La atención personalizada
3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
3.6 Los criterios de satisfacción
3.7 Los objetivos de los clientes y su tratamiento
3.8 Fidelización de clientes
3.9 Actividades: el cliente

4 Organización y gestión de la venta

4.1 La información como base de la venta
4.2 Manejo de las herramientas informáticas
4.3 Documentación básica vinculada a la prestación de servicios
4.4 Actividades: . organización y gestión de la venta

5 Promoción y venta de productos y servicios de estética

5.1 Etapas y técnicas de venta
5.2 Factores determinantes en el merchandising promocional
5.3 Ventas cruzadas
5.4 Argumentación comercial
5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio
5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta de productos y servicios estéticos
5.7 Actividades: promoción y venta de productos y servicios de estética

6 Seguimiento y post venta

6.1 Seguimiento y post venta
6.2 Seguimiento comercial
6.3 Post venta y los procedimientos
6.4 Servicio de asistencia post venta
6.5 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
6.6 Actividades: seguimiento y post venta

7 Resolución de reclamaciones

7.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
7.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación
7.3 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
7.4 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
7.5 Actividades: resolución de reclamaciones
7.6 Cuestionario: cuestionario final

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