CEFP

Buscar

Cuenta Cesta (0)

INICIO CAMPUS VIRTUAL BOLSA DE EMPLEO CONTACTO

CURSOS UNIVERSITARIOS
ACREDITADOS CERTIFICADOS DE
PROFESIONALIDAD FORMACIÓN
OCUPACIONAL CURSOS
BONIFICADOS

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Obtención del curso complementario de Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección

Duración: 60 horas

Precio: 72,60 €

INFORMACIÓN GENERAL

ÍNDICE

VALORACIONES (0)

Información general

Administrar y gestionar con autonomía las comunicaciones de la dirección.

Índice

1 La asistencia a la dirección

1.1 La empresa y su organización
1.2 La organización empresarial
1.3 La dirección en la empresa
1.4 Relaciones de interacción
1.5 Funciones del servicio del secretariado
1.6 Actividades: la asistencia a la dirección

2 El proceso de la comunicación

2.1 El proceso de la comunicación
2.2 La comunicación en la empresa
2.3 Actividades: el proceso de la comunicación

3 Comunicaciones presenciales

3.1 Formas de comunicación oral en la empresa
3.2 Precisión y claridad en el lenguaje
3.3 Elementos de comunicación oral
3.4 La conducción del diálogo
3.5 La comunicación no verbal. funciones
3.6 La imagen corporativa de la organización
3.7 Actividades: comunicaciones presenciales

4 El protocolo social

4.1 Normas generales de comportamiento
4.2 Presentaciones y saludos
4.3 Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen
4.4 Utilización de técnicas de imagen personal
4.5 Actividades: el protocolo social

5 Comunicaciones no presenciales

5.1 Normas generales
5.2 Herramientas para la corrección de textos
5.3 Normas específicas
5.4 La correspondencia
5.5 Comunicaciones urgentes
5.6 El fax. utilización y formatos de redacción
5.7 El correo electrónico
5.8 Técnicas de transmisión de la imagen
5.9 Instrumentos de comunicación interna n
5.10 Las reclamaciones.
5.11 Legislación vigente sobre protección de datos
5.12 Actividades: comunicaciones no presenciales

6 Comunicación telefónica

6.1 Proceso
6.2 Partes intervinientes
6.3 Prestaciones habituales para las empresas
6.4 Medios y equipos
6.5 Componentes de la atención telefónica
6.6 Realización de llamadas efectivas
6.7 Recogida y transmisión de mensajes
6.8 Filtrado de llamadas
6.9 Gestión de llamadas simultáneas
6.10 Tratamiento de distintas categorías de llamadas
6.11 El protocolo telefónico
6.12 Videoconferencia
6.13 Técnicas de transmisión de la imagen corporativa
6.14 Actividades: comunicación telefónica

7 Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos

7.1 El conflicto como problema en la empresa
7.2 Funciones del conflicto
7.3 Causas de los conflictos
7.4 Tipos de conflictos
7.5 Agresividad humana y conflicto
7.6 Resolución de conflictos
7.7 Factores determinantes
7.8 Relación previa entre las partes
7.9 Naturaleza del conflicto
7.10 Características de las partes
7.11 Estimaciones de éxito
7.12 Prevención de conflictos
7.13 Desarrollo de habilidades sociales
7.14 Actividades: técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos
7.15 Cuestionario: cuestionario final

También te puede interesar...

Escaparatismo en establecimientos de alimentación y técnicas de marketing

Escaparatismo en establecimientos de alimentación y técnicas de marketingObtención del curso complementario de Escaparatismo en establecimientos de alimentación y técnicas de marketing

Escaparatismo en tiendas de decoración y técnicas de marketing

Escaparatismo en tiendas de decoración y técnicas de marketingObtención del curso complementario de Escaparatismo en tiendas de decoración y técnicas de marketing

Escaparatismo en relojerías, joyerías y tiendas de bisutería y técnicas de marketing

Escaparatismo en relojerías, joyerías y tiendas de bisutería y técnicas de marketingObtención del curso complementario de Escaparatismo en relojerías, joyerías y tiendas de bisutería y técnicas de marketing

Nuevas tecnologías de la información en Gestión contable

Nuevas tecnologías de la información en Gestión contableObtención del curso complementario de Nuevas tecnologías de la información en Gestión contable

Sistemas de información y bases de datos en consumo

Sistemas de información y bases de datos en consumoObtención del curso complementario de Sistemas de información y bases de datos en consumo

Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de informaciónObtención del curso complementario de Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información

Tu curso se ha añadido al carrito

¿Qué quieres hacer a continuación?

FINANCIADO POR LA UNIÓN EUROPEA - NEXTGENERATIONEU

Financiado por la Unión Europea

Plan de Recuperación, Transformación y Resilencia

AVISO LEGAL-POLÍTICA DE PRIVACIDAD-POLÍTICA DE COOKIES-TÉRMINOS Y CONDICIONES-ACCESIBILIDAD

Buscador de cursos